سياسة العائدات

🔁 سياسة العائدات – منصة Aljoumla.com

1. المقدمة

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات المشتراة عبر منصة Aljoumla.com، لضمان تجربة بيع وشراء عادلة وموثوقة بين البائعين والمشترين داخل المنصة.

2. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع المعاملات المنفذة عبر المنصة بين البائعين المسجلين والمشترين المعتمدين في بيئة تجارة الجملة (B2B).

3. شروط قبول العائدات

يمكن للمشتري طلب إرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:

استلام منتجات تالفة أو معيبة أثناء النقل.
استلام منتجات غير مطابقة للوصف أو المواصفات الواردة في المنصة.
استلام كميات ناقصة أو منتجات مختلفة عن الفاتورة.
تأخر التسليم لأكثر من المدة المحددة دون إخطار مسبق.

🕒 يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مرفقًا بالصور والفاتورة الرقمية.

4. الحالات غير المقبولة للإرجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بعد الاستلام.
المنتجات المصنعة حسب الطلب أو بطلب خاص من المشتري.
المنتجات القابلة للتلف أو ذات الصلاحية المحدودة.
الطلبات التي لم يتم التبليغ عن مشكلتها خلال المدة المحددة.

5. آلية طلب الإرجاع

يقوم المشتري بتقديم طلب الإرجاع من خلال لوحة التحكم الخاصة به على المنصة.
يتم إشعار البائع بطلب الإرجاع لمراجعته خلال 3 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لإرجاع البضاعة.
بعد استلام البائع للمنتجات وإقرار مطابقتها، يتم تنفيذ عملية الاسترداد المالي أو التعويض حسب الحالة.

6. تكاليف الإرجاع

إذا ثبت أن الخطأ من البائع أو شركة الشحن، يتحمل الطرف المسبب جميع تكاليف الإرجاع.
في حال كان الإرجاع برغبة المشتري دون سبب مشروع، يتحمل المشتري تكاليف الشحن العكسي.

7. معالجة العائدات

تستغرق عملية فحص الطلب وتنفيذ الإرجاع الكامل من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
يتم إشعار الطرفين (البائع والمشتري) بنتائج العملية عبر البريد الإلكتروني ولوحة التحكم.

8. استثناءات B2B

نظرًا لأن معاملات Aljoumla.com تتم بين تجار الجملة، فإن جميع عمليات البيع تعتبر نهائية ما لم يثبت وجود خلل واضح في المنتج أو خطأ من البائع.
المنصة تعمل كوسيط إلكتروني ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن محتوى أو جودة المنتجات.

9. التواصل

للتبليغ عن طلب إرجاع أو استفسار، يمكن التواصل عبر:
📧 returns@aljoumla.com
📞 +212 6 76 62 02 01

عربة التسوق